文章转载自：科技与人力
对于企业的老板们来说，最喜欢的当然是有冲劲，敢拼搏，能吃苦的狼性员工。但是，对于人力资源服务业来说，具有佛性的员工在许多岗位上具有难以替代的价值。
一名人力资源企业的员工因为所在公司的业务不同，自己所处的岗位不同往往所做的事情也不同，但是都需要与不同的人打交道，不仅是茫茫多雇员各种类型的咨询，还会遇到客户的刁难，供应商的不靠谱，同事的不配合等等。
下面我们来看看，本来面对繁杂的工作，的佛系人力资源企业员工如何面对不同对象的刁难？
赋予人力资源服务行业发展的基础是谁——客户！正是因为客户的需求存在，才诞生了劳务派遣、猎头、服务外包等各类人力资源企业。对于人力资源企业老板来说，客户越多越好，但是对于员工来说，既有新客户来临时的欣喜，也有与客户的沟通交流中的诸多无奈。
记得是某个初冬的凌晨，我还在睡梦之中，客户打电话给我，需要招聘200人，三天就要完成。听完之后，直觉告诉我不可能，我直接告诉他，这个任务时间太紧了，毕竟现在不是跳槽旺季，需要多几天。
没等我说完，客户就表示急着要，要我10点之前给他答复并挂了电话。
躺在床上，再也没有心思睡觉，智能思考起了方案。这个客户很重要，我要如何拿出有效解决方式才能招到这200人。
后来我立马起了一个通过联合公司的线上渠道【微信群、qq群】与线下渠道【门店、中介、服务商】的招聘方案。
并且在领导的支持下联合了几个合作伙伴一起搞定了这个需求。后来这个客户还多次找到我，并且公司好几个总监都会帮忙完成方案的策划。
回头来看，我也挺感激客户的这个需求，让我有了一次发掘自己策划能力，和处理紧急情况的能力。
随着企业对于人力资源服务的需求越来越大，人力资源企业的服务范围与区域越来越广，供应商显得越来越重要。是否有强大、充足的供应商，也渐渐成为影响服务品质、能力的重要因素，而在与供应商的合作中往往有许许多多意外会发生。
之前合作很好的一家供应商，把招聘单子发过去好几天才发现该公司负责和我对接的招聘专员已经离职了，客服也忙着处理原有的问题。因为公司变动，招聘专员走了好几个根本调不出人手，我联系了他们领导也没法协调。
此时如何减少我们的损失，如何及时完成招聘的任务，如果完不成如何向诸多客户交代等各类问题几乎让我崩溃。
情急之下我赶紧找到关系很好的同行，他在这个城市可能有好的供应商，结果他推荐了好几家不错的，并顺利解决了问题。
这个事件让我明白了，一个道理，如何满足客户的需求是最重要的，然后在思考如何处理已经发生的问题。
决定人力资源企业发展情况的有两个数据，一个是客户的数量，一个是服务的雇员量。我们总说客户越多，服务的雇员越多，但是，现在如何服务好雇员，让客户满意变得越来越重要。
起初刚开始做客服的时候，我只是负责处理雇员与客户的咨询，后来向我反馈与咨询社保、政策、薪酬等各类问题的越来越多。
一开始总是询问我的师傅【也是我的主管领导】，或者负责社保、薪酬等业务的同事，结果他们被我问得不耐烦就说你怎么连这个都不知道，怎么干这个行业，我只能陪着笑脸缠问他们。
渐渐也认识到了自己在知识上的不足，经常搜索相关名词，看行业内相关知识的书籍，后来渐渐不再需要向同事询问。
其实这里面有一个道理——你能够服务雇员的能力越强，你的价值就越大。
人力资源行业的许多工作都涉及到不同人的协同，问题如何顺利地反馈，任务如何在正确的人之间流转，流程如何及时传递等。随着业务量增多，业务范围增大，高效地协同与执行变得尤为关键。
我一开始特别讨厌漫长的流程与审批，对于同事协同给我的工作与信息也不怎么上心，有一些变动会向领导汇报，但有时没有及时协同给同事。
后来有一次，发现计算账单的时候少算了一笔，把这个问题反馈给了客服主管，但没有及时同步到负责该公司对接的客服专员，导致后期该同事录入的数据错误，这个问题后来导致了客户对于我们核算满意度的差评。我的领导知道之后严厉地批评了我。
任何问题一定要同步到所有有关的同事，在服务行业，所有人都是一荣俱荣一损俱损
虽然这是他们内部协同的问题，但是我有不可推卸的责任，之后对于工作的协同也更加尽心尽力了。
佛系人力资源服务企业员工似乎不那么强势，遇到问题也不会力争理据。他们也不那么长袖善舞，当遇到工作中的各种坑的时候只能自己想办法解决。当收到批评的时候也不会反驳，只是默默吸取经验。
不过佛系员工往往能够在一次次挫折中获得成长，作为服务业的从业者，微笑、负责、耐心、包容都是应该有的品质。而外表的佛系背后，是领悟这个行业，积蓄经验的强大力量。
希望所有在飞速奔跑的人力人，也能静下心反省、思考自己工作，不仅是完成工作，也能有所思考，有所进步。
改编自《一名「佛系」产品经理的成长之路》
如有雷同，纯属巧合
