Mac迅雷会员维权(想了解进展可点击 更新至0416/08:15)迅雷官方2015年就已经偷偷的关闭Mac端服务、维护事宜至今，导致所有Mac迅雷会员用户，不同程度出现闪退、无法离线加速、下载速度缓慢、90%-99%无限循环等各种问题。这也是Mac系统远比Windows系统下载速度慢，问题多的根本原因。而非迅雷官方客服误导用户的系统及设置问题。 自15年，迅雷论坛即出现500条以上关于Mac版迅雷会员故障问题，但官方一直推辞，没有正面回应是何原因，16年3月22日，威锋网、MacX论坛等Mac迅雷会员用户，发现原是迅雷早已在15年4月私下停止后台维护所致，企业明目张胆对消费者进行长达一年的侵权，并利用客服人员回答，误导消费者认为自己是个例，于是开始集结在一起，向315等机构投诉迅雷的明显侵犯消费者权益事件，23日由于知晓者越来越多，迅雷知道问题无法隐藏，于是急着发了微博公告，避重就轻，仍在误导消费者此为少数用户问题，直到现在也不想把这是侵害所有Mac会员权益的事实公布。至24日，受侵权消费者们开始授权律师事务所，准备对迅雷进行集体诉讼… 如果你也是不知情的受侵权者，可以在威锋论坛或知乎我私信，告知你的迅雷会员ID（即迅雷个人中心你用户名上面的那串数字）和联系邮箱，我们正在共同维护消费者合法权益。感谢你，感谢你们，没有让消费者权益成为一句空话！另，现已统计超500人名单，超九成以为是自己Mac OS X系统的原因，为更好的让消费者具有知情权，请帮助扩散。 时间轴 0416/08:15 2016/04/16/08:15 – 新版迅雷出来了，律师也终于允许我说话了 1. 我没被任何人公关掉，也真不是忙到连帖子都不能更新了，而是律师给我的话，就算某些事实是真实的，但中国的某些法律对于维＋权 (如同这个词，几乎所有论坛显示＊＊的)还是障碍，需谨慎说话，预防被某公司法务反咬一口，说是携大众名义做敲诈(这里，我不想爆粗口了)； 2.到现在我才知道，原来所谓的维＋权公证，远比买房、办签证，甚至远远比找妻子养孩子复杂，现阶段，消费者想做一份有效的互联网服务故障公证，等同不可能(在上海、苏州、北京同时询问，没哪个公证处会给你做)； 3.想了想整个事件的过程，我们有一定程度保障了自己的权益，如迅雷公司连续2次公告，试着平息愤怒；如迅雷员工说我们的行为确实推动了内部开发进度；如我们知道原来这样的事，只要团结也可以维＋权的；但真的，如一个知乎网友回帖的话，当**成本、难度远远大于实际所求(对于我来说，就是迅雷承认错误，合理合法赔偿大众损失)，那就是整个社会、整个制度出了问题。 4.知道吗？ A. 315消费者**机构等，如要接受你的投诉，需要每个人自己将投诉问题、个人信息、问题证据等，用信的形式快递过去（难度1星） B. 向相关机构投诉，服务态度一流，说是第一时间核实消息，回复时间等于无期（难度2星） C. 所谓市长热线啊、媒体热线啊，除了浪费时间和话费外，其他都只是敷衍（难度3星） D. 当你的维＋权帖子想要在网络宣传，其结果两个：关注人少，没人管你，或默默的把你帖子以某原因删掉；关注人多，那么基本上每个帖子，每个字你都要想半天，以防被以某原因删掉（难度4星） E. 没有职能部门监管的企业，如你要投诉，会发现也就没有相关部门会处理的，律师缺少互联网大环境下，处理纠纷的法律依据，个人缺少相关的维护权益渠道（难度5星） 5.心有不甘，看看律师事务所还能做些什么，那些有能力的人还能做些什么… 6.我稍后会将《Mac迅雷会员故障统计》(处理过的，隐去所有网友隐私隐私部分)，发给你们的邮箱，让大家更直观的看到，这是我说的大众问题，还是迅雷说的极少数人问题。有任何问题，可以给我回复邮件或私信，我都会一一解答；之前没有收集故障问题，所以很多人都没有登记，问题应该大家都熟悉的，大家自己看吧，统计量很大，我只能截屏出部分用户。用户名蓝色部分为威锋网收集，用户名绿色部分为MacX收集，用户名黄色部分为知乎网收集，用户名橙色部分为贴吧收集，用户名紫色部分为微博及其他渠道收集，邮箱红色部分为gmail等需要国外服务器发送的邮箱地址。 问题1: 你的Mac迅雷都出了哪些问题了？(多选) 1.同帐号同网络下windows远比mac快 2.程序闪退 3.90%-99%无限循环,无法完成下载 4.文件无法离线下载 5.文件无法进入高速通道 6.其他________ 问题2: 你现在运行的Mac系统是哪个版本？ A.10.8 B.10.9 C.10.10 D10.11 E.其他________ 问题3: 你现在使用的Mac迅雷下载的设备为哪个？(可多选) 1.Mac Pro 2.iMac 3.Mac mini 4.New MacBook 5.MacBook Air 6.MacBook Pro 7.其他________ 时间轴 0405/23:02 你们能看出都是谁吗？反正我笑了…..欢迎围观，原来公关专员可以这样复制粘贴啊，好吧…. 不把消费者看做最重要的，犯了错，不想着修补，光想着做这些歪门邪道，有意思吗？请仔细看看所有网友的跟帖，再这样隐瞒，有必要吗？你们真想做到以迅雷不及掩耳盗铃之势吗？ 借用知乎网友@ 回你们的话：可是人家不像你们这样不要脸啊……再说了，谁说行业惯例就是合法合规了？ 接下来是这位流言止于智者…先生 借用微博网友@ 回你们的话：迅雷请的水军真心”高级”，当那么多Mac用户是瞎子吗？ 时间轴 0405/18:11 刚才接到律师事务所电话，迅雷方并未给予我们这些会员用户任何应答，按照计划，准备集体诉讼环节，请之前已在当地公证的几位网友，保留证据，等待律师联系。明日委托律师将电讯迅雷官方，询问其意图。之前朋友们问能出什么力，只有一件了，利用你所掌握的所有社交平台等，发出声音吧！ 估计有恃无恐的原因，就在于这个格式化的霸王条款吧！注意，这不是针对Mac用户了，是针对所有会员用户，这下，不知道还有多少Windows会员愿意隔岸观火，欢迎参与、转发微博话题 (大V在哪里啊？这时候真的需要你们的) 迅雷会员有这样的条款，你们交费时注意过吗？没注意？你们太容易相信人啦！《迅雷会员服务条款》：6.2 迅雷公司保留随时修改或中断服务而不需通知用户的权利。用户接受迅雷公司行使修改或中断服务的权利，迅雷公司不需对用户或第三方负责。 时间轴（最新）0405/10:42 感谢张记者这几天的调查与采编，事件已见报。这世上不仅需要我们这些消费者维护自己的权益，更需要这些有良心，懂得维护大众权益的记者们！向你致敬！ 时间轴 0403/16:56 1.迅雷官方的回复，确认是在5号，律师函原话为：2016年4月5日前提出最后的解决方案。如无法解决双方争议，我们保留提起集体诉讼的权利。大家稍安勿躁。 2.谢谢知乎的@崔子昂先生 ，做为律师给予我很多实质性的建议，比如证据保全、诉讼方式等，今天上午已经确认了相关程序，确实该做的，都已经做了；以前看《金装律师》等美剧时，觉得这帮人挺帅的，只是好色了点，不过真的需要法律保护时，觉得认识些律师做朋友，好处挺多的。同时也谢谢负责我们此次迅雷诉讼的周律师、季律师了。 3.据说迅雷Mac开发团队才刚组建，我很怀疑是否能如约在15日前完成更新，针对很多Mac会员朋友的问题，我真想做个回答：我也不知道，现在该暂时用什么软件应急替代。毕竟90％-99%无限循环问题，非常影响大家正常使用的。问了威锋网和MacX的高手，基本上统一给了我简易两个方式。 3.1.Aira2 谢谢威锋的@wynner2006 ，他做了个简单教程和下载链接，适合有一定编程能力的网友，因为涉及到挂载云盘、浏览器等，算是高级人群玩物吧，据说下载速度不错，拓展功能也佳 3.2.Folx 感谢MacX的@xrrccyy，他提供了个官网下载链接 ，适合大众使用，功能各方面也远比迅雷强大(似乎国外的公司都是在研发，国内的都是在抄)，昨天到现在下我女友的美剧确实速度一流，传说是国外的排名第一的下载器。不过某宝正版价格要70块大洋 所以，怕麻烦、习惯购买正版的网友比较适合，和NTFS for Mac一样永久使用，能免费更新。 这是目前两个较为主流解决方案，如果现在急着要使用下载工具，可以尝试。至于迅雷，只能说，大家耐心耐心耐心的等吧！ 时间轴0401/11:05回答几个关注问题：1.快递已于3月31号下午5点33分被迅雷公司签收 2.律师函是直接寄给迅雷网CEO 邹胜龙先生的 3.我们的律师要求在4月5日(即下周二)前给出应答。 请各位Mac迅雷会员用户稍安勿躁，我也会在我的微博上@以上几人，让更多人看到的，另：最初200名Mac迅雷会员ID维护权益的计划得改了，后来和迅雷官方说的400名也得作废了，应该到下周二接触时，会轻松达到1000名用户的。 微博上挂着迅雷下载运营经理头衔的Q先生，今天和网友讨论Mac迅雷会员诉讼一事的内容，让我都有些情绪不稳，觉得无知无畏不过如此了，法制二字，真离迅雷的企业文化远得很，当做无聊吐槽吧，看客博个开心，笔者吐个痛快！ 一.常识篇 Q先生似乎对产品特性及应用方式极其了解，当然，这也是正常，毕竟乃傍身之术。他对于Mac迅雷客户端无法提供云加速和离线下载的事情，有着专业的角度，告知：你不用Mac迅雷客户端，也可以用浏览器来使用离线下载这些会员服务。 高！实在是高！如果是身处IT论坛里，我甚至会给他加赞，可笔者又想了想，总觉得这回答有些怪异。如同我为代步买了辆车，开了几天发现漏油了，回4S店去问该处理时，店经理回答我：你家不是在A地吗？你公司不是在B地吗？坐14路公交也可以到的！似乎就是这么个意思，可能Q先生看到贴后，会有质疑，我们谈的是软件服务，你谈什么汽车啊。也好，我就拿软件服务重新举个例子，QQ吧，大家都用，好理解。我这人虽老，但心态年轻，用它找人谈天说地，不巧，年轻姑娘都喜欢与有漂亮QQ形象的人聊，没办法，我只能购买会员了，拥有了装扮权，开心用了两天，突然发现，咦？我QQ形象上的衣服怎么都没了，就剩白色小汗衫了！我交的不是年费会员吗？询问客服，要给个说法啊。这时客服主管来了，说：对不起，现在聊天窗口上的QQ形象装扮，确实不能用了，但，这位先生，你QQ空间的形象装扮还是能看的，你可以在聊天前，先让姑娘去下你空间，看完你形象后，再继续聊，一点不耽误时间！。这不睁眼说瞎话吗？ 二.服务篇 这第二部分说来，更是有些无厘头，Q先生一脸无辜：我搞不懂Mac迅雷被起诉这件事，Mac迅雷并不是迅雷会员特权之一。Mac迅雷本身又是免费的产品。因为Mac迅雷有BUG就起诉迅雷，我有点看不懂…。别啊，Q先生，我比你更看不懂了，您这是对您家的产品线不熟悉啊，给你个链接看看迅雷会员-mac迅雷(链接直达)，我怎么看到一堆特色功能描述下的<迅雷会员页>，专门介绍了Mac迅雷？巨大Mac迅雷字体下面，还有快速付款通道，上面写着什么？开通会员！这样看来，不仅Mac迅雷是迅雷会员特权之一，还是吸引Mac使用者开通迅雷会员的重要原因。 当然，中国文化讲究忍让，在这里我也让一步，Q先生说的对，Mac迅雷本身确实是免费产品，但…连Adobe的Photoshop也是可以在官网免费下载的啊？你们免费版的下载无力，消费者无法说你什么，那么我们这些花钱买会员的人了？只有当我们用钱买来的会员账号，登陆你所谓的免费软件，才能解锁宣传的功能，它还是免费的吗？Mac会员用户不能就你们软件的BUG起诉你们吗？ 三.维权篇 可能还有很多不明真相的群众，看的一知半解，这里做个简单介绍，Mac迅雷推出会员服务，官方宣称包括：支持离线下载、高速通道及云播服务。而迅雷会员有多种交费方式，简述为按月交、按年交，正常来说，你交完会员费后，就应该可以畅快的使用软件服务了吧？但迅雷接下来做的，用北方话怎么说来着？忒不地道了！它在没通知任何人的情况下，将Mac研发服务团队解散了，用官方事后的解释：您好，因产品策略调整MAC迅雷已停止维护，预计在年底重新开发或维护更新，建议您暂时在windows系统或移动设备上使用，后续请留意(点击看图)。 你用离线高速下载功能，把Mac系统的用户吸引到付费服务中来，就应该有义务，保持服务的前后一致性吧，但真实的使用过程中，Mac会员用户在下载时，开始慢慢出现软件闪退、离线加速功能时断时续，到最后，连下载都无法完成了，文件下载到99%时，自动跳回60%，然后再等它下载到99%，再看它跳回60%，来回一夜都不会累的，就是不给你下载完成，急死你。 客户购买你的软件服务，可能是因为喜欢全部，也可能是因为只喜欢部分；你一主打离线下载的软件，无法离线下载，这合情吗？事先双方说好了服务期限，等到交钱后，无法提供的完整服务了，这合理吗？我这市井之人认为，这情就是舆论，这理就是法律，什么法律？消费者权益保障法！ 当然，消费者碰到软件使用问题，都是先去找正规组织的，询问迅雷官方对策，被告知：一.你的网络设置有问题 二.你的电脑系统有问题 三.你没下载最新的Mac迅雷软件，Mac会员用户只好按照他们所说的去改，到最后，问题一个都没解决。迅雷客服就告知：你这是个例、特例，我们已经汇报技术部门了，有消息告诉你。很多消费者从15年上半年等到现在，还是没人联系他。 直到最近，也就是3月22日，终于有人发怒了，到处打听内部消息才得知，早在15年4月份，Mac迅雷就停止维护了，也就是官方事后说的话。这一年来，会员费一分钱不少，服务倒是没了，你迅雷为什么不通知Mac会员了？会员都留有电话或电子邮箱在你那里啊！于是Mac会员们，组织起集体维权活动，到处投诉。这次迅雷客服部门可不再怠慢，看群体人数越来越多，也开始怕了。23日下午，便主动打电话给组织维权的人，加了QQ，想协商协商，当天晚上9点半发布了一封《Mac迅雷 公告(链接直达)》，思索着能稳住Mac会员的情绪； Mac迅雷会员们要求简单啊 1.你骗了我们一年了，这得和所有人说啊，消费者怎么连最基础的知情权都没了， 你公告里怎么能说是部分人了？这明明影响的就是所有Mac会员群体啊 2.我交会员费是为了软件服务，你这软件服务都根本没有提供好，是否该赔偿了？该赔多少了？ 如此合理合法的俩个要求，迅雷业务部、客服部、决策层等等等等，紧锣密鼓的商量了两天，据说还打了不少越洋电话，28日下午6点多，告诉Mac会员用户们：我们有方案了，这样，我开通个会员服务专线，觉得自己权益受侵害的会员了，你们自己打电话给我，告诉我你遇到什么问题了，从几几年几月几日出问题的，我后台帮你查查，到时候看看能补偿你多少，回去等着吧！但想让我向社会发布公告，说是我迅雷15年4月停止了Mac会员维护，导致你们集体在不知情下，被违约，所有Mac会员都可以来要求索赔，别想！，之后29号晚上11点发布了第二封公告《迅雷给Mac用户的一封信(链接直达)》。对！又是晚上，哪家企业会每次都接近深夜，才给用户推送消息了，这样的信息又有多少人能看见了？值得玩味… 维权的会员群体完全懵了，我们从交会员费那天起，直到合约完成前，你都必须保证服务质量啊，在这期间，任何一天受损失，你都需要赔偿整个会员费的3-10倍啊（消费者权益保障法中明确规定），现在你告诉我，后台查查给补偿，你的标准是什么了？我在不知情下，15年到期，被你催着又交了16年的会员费，你该赔多少了？有很多会员因为没有速度，把会员服务停了，你又该赔多少？现在用这种拖的办法，一天天把消费者拖累了，拖忘了，明知道这种小范围公告的方法，会导致绝大多数权益受损的用户，没有办法知情啊；消费者都有正职工作，没有时间精力扯这些事，甚至回忆不起到底什么时候服务出了问题；少回忆一个月，你们就少补偿一个月，最终使企业自保，但这是负责任企业应该做的吗？结果两个公告留言板，都被愤怒的会员占领了。 到28号，400多名Mac会员用户，开始陆续将自己的委托书交到了组织维权者手中，组织维权者又将自己的授权委托书交到了律师事务所的手中，31日律师函正式寄到了迅雷公司。 好了，一晃两小时过去了，笔者也真累了，喝个茶，看看电影，希望暂时能忘掉这件事，因为明天事情还有很多，比如律师还要和他商谈，如何收集更多受迅雷侵害者案例，比如他得思考，如何让更多Mac迅雷会员知晓自己权益受到了侵害！晚安，各位…
