2022年上海两会期间,人大代表或政协委员想要找相关委办局咨询问题,只需通过手机,就能实现云端面对面,并即时得到答复。无论是人大会场还是政协会场,都将继续采取在线咨询的方式,不再开展现场咨询活动。

为更好传递政府部门声音,服务代表委员知情明政,上海市政府办公厅会同市人大、市政协有关部门,搭建线上问政平台,所有与会人大代表和政协委员可轻点手机或鼠标,与上海42家委办局等主要部门和单位、675位业务部门负责人在线沟通交流。

这是继2021年上海首创两会线上咨询模式之后,第二次开展该项活动。与2021年不同的是,此次在线咨询中,除了文字沟通,代表委员还可发起实时语音沟通,找部门更方便,沟通起来也更直接。

以往,每年上海两会期间,人大和政协会场都会分别举办现场咨询活动,各相关委办局需赶赴会议现场摆摊设点,与会场内的代表、委员进行面对面地互动交流,但受时间和场地限制,总体接待量有限,同时人员密度较高。

2021年,上海两会的现场咨询活动首次由线下搬至线上,通过腾讯提供的移动化实时在线咨询系统,活动当天各应询单位共接受646位代表委员的在线咨询,处理咨询事项482件,大大提高了服务效率。

为了加速非接触式线上政务服务,推动数字技术在政务领域的应用,腾讯企点作为技术支持方,对2022年上海两会咨询平台进行全方位升级,依托腾讯云在音视频、大数据、云计算、AI等领域的能力,为应询平台优化了30多项体验,并加入短语音、实时音频、建议提案查询等能力,丰富了政府部门与代表委员的沟通形式和渠道。

具体来说,代表委员只需关注微信公众号上海建议提案办理工作,通过一网通办实现代表委员的刷脸身份认证,安全快捷登录后,在咨询时段内轻点屏幕,即可与相应的委办局进行实时沟通。

对应询部门而言,为更好利用数据、发挥现场咨询效果,每一次沟通结束后,有关部门除了可以重听语音、短语音外,还可将其转成文字直接查看,方便做好数据统计,进一步发挥数据作用。

对应询人员来说,除了编辑沟通话术、查询历史咨询记录、生成电子化数据,新升级的平台可以通过对接代表建议和政协提案系统,自动显示代表委员联系方式,查看历史建议提案信息,更加精准地为代表委员提供服务。此外,每一条咨询记录,都可以查看具体时间和对话内容,从接待到服务再到信息存档,进一步提升应询单位的回复精准性和应答效率。

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